Direct naar de inhoud

De Digitale Voordeur

voor alle praktijken van Cohesie

Scroll om de deur te openen

Dit is een toekomstbeeld.

Niet de stand van vandaag, maar waar we samen naartoe groeien.

De praktijk staat onder druk

  • Toenemende zorgvraag
  • Krapte op de arbeidsmarkt

Meer van hetzelfde is geen antwoord.

Bekijk het regioplan: Samen keren we het tij (pdf)

Waar we naartoe groeien

  • In stappen. Geen big bang. We bouwen laag voor laag, en elke laag werkt op zichzelf.
  • In eigen tempo. Elke praktijk bepaalt zelf op welk moment zij welke stap zet.
  • Om te ontzorgen. Wij nemen werk uit handen en faciliteren, zodat u tijd houdt voor de patiënt.

Zo organiseren we de zorg voor onze patiënten samen efficiënter.

Hoe ziet dat
toekomstbeeld eruit?

Zo ziet dat toekomstbeeld eruit op vijf plekken. We lopen ze stap voor stap langs: van de bank bij de patiënt thuis tot de backoffice. Scroll verder om mee te lopen en klik op een stip voor de verdieping.

Een patiënt stelt thuis op de bank een zorgvraag via de telefoon. Het portaal bevestigt de ontvangst. Uw vraag is verstuurd Via het patiëntenportaal

Nu aan de beurt 01 / 05

Thuis bij de patiënt

De patiënt start online, op de website van de praktijk. Vanaf daar begint een zelftriage, of gaat de patiënt door naar het patiëntenportaal: voor een afspraak, een recept of een e-consult. Zo komt elke vraag meteen op de juiste plek.

  • Zelftriage bepaalt vooraf welk kanaal past, en buigt om naar zelfzorg waar dat kan: dat ontlast de praktijk
  • De hulpvraag in eigen woorden, geen keuzemenu
  • Voor de praktijk: ondersteuning bij het contentmanagement van de website, en de site is te koppelen aan de wachtkamerschermen
Een patiënt heeft aan tafel persoonlijk contact met een zorgverlener via beeldbellen. Persoonlijk contact Ook op afstand Goed dat u contact opneemt. We kijken samen wat nodig is.

Nu aan de beurt 02 / 05

Chat & beeldbellen

Tussen thuis en de praktijk komen meer kanalen dan alleen de telefoon, zodat contact niet automatisch een bezoek wordt.

  • Chat, beeldbellen en e-consult in één platform
  • Wisselen of combineren van kanalen, logging geregeld
  • Het SSC kan volgens afspraak meehelpen in de zorgafhandeling
Een assistent met headset aan de receptie. Een terugbelafspraak helpt om het werk te spreiden. Meer ruimte voor persoonlijk contact Patiëntoverzicht TERUGBELLEN 14:30 Terugbellen op afspraak Een rustiger werkdag

Nu aan de beurt 03 / 05

Receptie

Minder binnenkomende telefoontjes, door digitale zelftriage, het patiëntenportaal en CallMeBack. Van piekmomenten die de patiënt bepaalt naar spreiding van het telefoonverkeer, waarbij de praktijk zelf meer bepaalt wanneer een patiënt wordt gesproken.

  • Efficiëntere telefoontjes: door de integratie met ChipSoft HiX staan bij de oproep meteen de patiëntgegevens en de uitkomst van de digitale zelftriage op het scherm
  • Zijn alle telefoonlijnen bezet? Dan kan het SSC volgens individueel gemaakte afspraken telefoontjes overnemen en afhandelen
Een patiënt en huisarts in gesprek, met één patiëntoverzicht op het scherm. Op de voorgrond staat een lege wachtkamerstoel. ZORG Patiëntoverzicht Eén patiëntoverzicht Dezelfde informatie in het HIS WACHTKAMER

Staat, groeit door 04 / 05

Wacht- en spreekkamer

De wachtkamer wordt rustiger doordat meer online en telefonisch wordt afgehandeld. Wie hier zit, zit hier omdat een consult nodig is.

  • Bij de start van het consult zijn de gegevens uit de digitale zelftriage al beschikbaar
  • Alleen noodzakelijke consulten: wat met zelfzorg kan, is al bij de patiënt teruggelegd
  • Eén keer vastleggen, overal beschikbaar
Een medewerker beheert de gezamenlijke systemen. Beheer, beveiliging en training worden samen geregeld. Samen geregeld Beheer & ondersteuning Beveiliging & privacy Inrichting & training Beheer & support Ondersteuning dichtbij Voor alle praktijken

Staat, groeit door 05 / 05

Backoffice

Onzichtbaar werk dat alles hierboven draagt: aanschaf, beheer, beveiliging en scholing zijn regionaal gebundeld.

  • Applicatiebeheer, AVG en beveiliging centraal
  • Ondersteuning bij het contentmanagement van de website: dat nemen we zoveel mogelijk uit handen
  • De website past zich tijdens pauzes en piekmomenten automatisch aan
  • Medewerkers zijn onderling makkelijker vervangbaar: dezelfde systemen
  • Opleidingen geconcentreerd op de voorkeurssystemen
  • Samen één vuist richting leveranciers

De vier lagen

Eén samenhangend concept, geen losse tools. Twee lagen staan en groeien door. Twee bouwen we nu. Klik een laag open voor wat die voor uw praktijk betekent.

Waarom samen?

Wat één praktijk alleen niet redt, regelt het collectief wel. En houdt het daarna ook onderhouden.

Continuïteit

Onderlinge vervangbaarheid van medewerkers en waarnemen van praktijken wordt gemakkelijker, want iedereen werkt met dezelfde processen en systemen.

Klaar voor innovaties

Wat we nu bouwen is de infrastructuur waar komende innovaties op landen. Geen losse app die over drie jaar weer vervangen moet worden.

Collectieve kennis

Eén keer uitzoeken, één keer inrichten, één keer trainen. Daarna beschikbaar voor alle praktijken.

Kracht van het collectief

Samen staan we sterker richting leveranciers, en houden we beheer, beveiliging en AVG op één plek geregeld.

Collectieve kennis

Eén keer uitzoeken. Samen verder.

Van ervaring in één praktijk naar kennis voor het hele collectief.

Ervaring van onze mensen

Gedeelde werkwijze

Samen ontwikkeld
Praktijk AGedeelde werkwijze
Praktijk BGedeelde werkwijze
Praktijk CGedeelde werkwijze

Beschikbaar voor alle praktijken

Ervaringen uit de praktijk worden één werkwijze die iedereen kan gebruiken.

Wat levert het op?

De winst zit in tijd: minder handelingen per contact, minder verkeer aan de balie, meer dat de patiënt zelf kan starten. Daarmee werken we toe naar de doelstelling om in 2030 de helft van de zorgvraag digitaal af te handelen binnen Cohesie.

5%

minder telefoongesprekken

door de inzet van digitale zelftriage

12%

kortere telefoongesprekken

door slimme telefonie

50%

minder fysieke consulten

door de inzet van regie-artsen op afstand in het SSC

Minder piek, meer spreiding

Evenveel gesprekken, anders verdeeld over de dag. De piek gaat er niet af doordat er minder gebeld wordt, maar doordat de patiënt met CallMeBack aangeeft wanneer het hem uitkomt.

Nu: alles tegelijk, piek op de ochtend Met CallMeBack: gespreid over de dag

Drie momenten op de dag vragen meer dan de praktijk aankan. Geen enkel moment gaat nog over wat de praktijk aankan.

Schematische weergave van het patroon, geen meetgegevens.

Wat merkt uw praktijk?

Kort gezegd: minder zelf regelen, en niets dat u overkomt zonder overleg.

  1. Cohesie regelt centraal

    Aanschaf, contracten, applicatiebeheer, beveiliging en scholing lopen via het collectief. Uw praktijk hoeft niet zelf te selecteren, contracteren en beheren.

  2. Keuzeruimte op onderdelen

    Niet alles is one-size-fits-all. Op deze drie punten houdt de praktijk haar vrijheid:

    • Het tijdstip van overstap op de voorkeursapplicatie, onder meer afhankelijk van lopende contracten.
    • Deelname aan het SSC.
    • De mate waarin het contentmanagement van de website centraal wordt geregeld.

  3. Gefaseerde invoering

    De uitrol gaat stapsgewijs, met oog voor lopende contracten. Niemand hoeft van de ene op de andere dag over.

Tijdlijn & vervolg

Waar we vandaan komen, waar we nu staan en wat er aan komt.

  1. Staat, groeit door

    Shared services gebundeld

    Overdag worden praktijken ondersteund met regieartsen. Staat, en groeit door met de doktersassistenten.

  2. Staat, groeit door

    Eén HIS met patiëntenapp

    Alle Cohesie-praktijken werken in hetzelfde systeem. Staat, en wordt doorontwikkeld met de patiëntenapp.

  3. Nu

    ALV: besluit en start

    21 september 2026

    Toelichting op plan, planning en wat het voor praktijken betekent.

  4. Gepland

    Website met zelftriage en patiëntenportaal live

    De patiënt start op de website van de praktijk: zelftriage, of via het patiëntenportaal een afspraak maken, recept aanvragen of e-consult.

  5. Gepland

    Telefonie uitgerold

    Gefaseerd, met oog voor lopende contracten per praktijk.

  6. Doel

    50% digitaal

    2030

    De helft van de zorgvraag digitaal afgehandeld binnen Cohesie.

Veelgestelde vragen

Zoek op een woord of filter op thema. Staat uw vraag er niet bij? Laat het weten, deze lijst groeit mee met de vragen die binnenkomen.

Telefonie

Nee. We investeren in een moderne communicatie-oplossing waarin telefonie, beeldbellen én chat gecombineerd zijn. Eén integrale oplossing, geen losse applicaties, met logging goed geregeld.

De invoering is gefaseerd en houdt rekening met lopende contracten.

Website & portaal

Nee. De patiënt formuleert de hulpvraag in eigen woorden; AI-hulpvraagherkenning bepaalt de ingangsklacht. Dat scheelt de patiënt een keuzemenu en de praktijk uitzoekwerk.

Ja. Ook niet-medische vragen worden ondersteund, zodat procesvragen niet standaard bij de zorgverlener terechtkomen.

Praktisch

Nee, de invoering is gefaseerd. De volgorde en het tempo worden nog vastgelegd. 

AVG en informatiebeveiliging zijn belegd binnen de Cohesie ICT-infrastructuur, samen met applicatiebeheer en beveiliging. Praktijken regelen dit niet zelf per applicatie.

Deelname aan de reguliere afstemming (RvA, MAC, ICT-commissie en de denktank logistieke processen), en inzet van praktijkmanagers en coördinerend doktersassistenten bij de inrichting van telefonie en website.

Geen vraag gevonden

Probeer een ander woord of bekijk alle vragen. Staat uw vraag er echt niet bij, stel hem dan gerust hieronder.

Vragen over de Digitale Voordeur?

Stel ze aan John

John is aanspreekpunt voor praktijken tijdens het hele traject: over de planning, over wat er van uw praktijk wordt verwacht, of gewoon om even door te praten. Ook als u iets mist op deze pagina.

Contactpersoon
John Manager Ondersteunende Diensten Cohesie Midas Noord-Limburg BV.
E-mail
E-mail j.vannieuwenhoven@cohesie.org
Mail John